Termos & Condições

Estes Termos e Condições ("Termos") regem o uso da plataforma ReservaIA ("Plataforma", "Serviço"), oferecida para gestão de reservas e atendimento por inteligência artificial no WhatsApp. Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, você concorda integralmente com estes Termos.

1. Aceitação dos termos

O uso da Plataforma implica a aceitação destes Termos e da nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o Serviço.

2. Descrição do serviço

O ReservaIA disponibiliza ferramentas para receber, confirmar e organizar reservas, incluindo atendimento automatizado por IA, agenda e mapa de mesas, página pública de reservas e histórico de clientes. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

3. Cadastro e conta

• Você é responsável pela veracidade dos dados informados no cadastro.
• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis; você responde por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da conta.

4. Integração com WhatsApp (não oficial)

A integração do ReservaIA com o WhatsApp utiliza uma solução técnica não oficial, sem vínculo, homologação ou endosso da Meta Platforms (WhatsApp Inc.). Em razão disso:

• Pode haver instabilidades, indisponibilidades temporárias ou mudanças de comportamento sem aviso prévio.
• O número conectado pode ser bloqueado ou banido pela Meta, especialmente em casos de envio em massa, conteúdo inadequado ou descumprimento das políticas do WhatsApp.
• Você é responsável pelo uso do número, pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelo cumprimento das Políticas Comerciais e dos Termos do WhatsApp.
• O ReservaIA não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou limitações impostas pela Meta ao número conectado.

WhatsApp é marca registrada da Meta Platforms, Inc. (©). O ReservaIA não tem qualquer afiliação com a Meta Platforms.

5. Atendimento por Inteligência Artificial

O atendimento automatizado da Plataforma é realizado por modelos de linguagem de provedores como Anthropic e OpenAI. O assistente é identificado como automatizado quando questionado e o cliente pode solicitar transferência para atendimento humano a qualquer momento. A IA pode cometer erros pontuais; cabe ao contratante revisar configurações de prompt e supervisionar o atendimento.

6. Privacidade, dados de uso e métricas

Ao utilizar o Serviço, você concorda com a coleta e o tratamento de dados conforme a nossa Política de Privacidade. Isso inclui a coleta de dados de uso e métricas agregadas (páginas acessadas, desempenho e interações), utilizados para operar, medir e aprimorar a Plataforma. Empregamos ferramentas de analytics que não usam cookies de rastreio publicitário, com base no legítimo interesse e na execução do contrato (LGPD, art. 7º). Você pode exercer seus direitos de titular a qualquer momento, conforme descrito na Política de Privacidade.

7. Planos, assinaturas e pagamentos

O Serviço é oferecido mediante assinatura recorrente, conforme o plano escolhido. A cobrança é mensal e processada por nosso provedor de pagamentos (Malga). O valor e os limites de cada plano (incluindo franquia de IA e excedentes) são apresentados no momento da contratação e podem ser reajustados mediante aviso prévio.

8. Período de teste gratuito

Novas empresas podem ter direito a um período de teste gratuito. Ao fim do teste, a cobrança do plano escolhido é iniciada automaticamente, salvo cancelamento antes do término.

9. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela área de cobrança. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de períodos já faturados, salvo quando exigido por lei.

10. Uso aceitável

• É proibido usar o Serviço para fins ilícitos, envio de spam ou mensagens não autorizadas.
• Você deve respeitar as políticas do WhatsApp, a LGPD e a legislação aplicável ao tratamento de dados de seus clientes.
• É vedado tentar burlar limites técnicos, realizar engenharia reversa ou prejudicar a integridade da Plataforma.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo, marca, software e tecnologia da Plataforma pertencem ao ReservaIA. Os dados inseridos por você permanecem de sua propriedade, e concedemos a você uma licença limitada de uso do Serviço enquanto a assinatura estiver ativa.

12. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem nos responsabilizamos por perdas indiretas decorrentes do uso ou da indisponibilidade do Serviço — incluindo, sem limitação, bloqueios ou suspensões impostos ao número de WhatsApp conectado —, salvo nas hipóteses previstas em lei.

13. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados. O uso continuado após a atualização representa concordância com a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir eventuais controvérsias.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente pela página de Contato.